Pulse AI

О проекте

Pulse AI - это интеллектуальный клиентский портал для технической поддержки, разработанный как веб-приложение с интеграцией искусственного интеллекта для оптимизации взаимодействия между клиентами и службой поддержки.

Основные возможности

Для клиентов

• Умное создание заявок с AI-обработкой текста для улучшения формулировок и автоматической категоризации
• Отслеживание статуса обращений в режиме реального времени
• Доступ к документации по подключенным продуктам
• Просмотр истории заявок и комментариев

Для службы поддержки

• Управление заявками через интеграцию с Redmine API
• AI-ассистент для улучшения ответов клиентам
• Автоматическое назначение и приоритизация заявок
• Доступ к сохраненным запросам и фильтрам

Административная панель

• Управление клиентами, продуктами и модулями
• Настройка AI-промптов для различных категорий обращений
• Мультиязычность (русский/английский)
• Гибкая система конфигурации через JSON

Технические особенности

• AI-обработка: автоматическое улучшение текстов обращений, категоризация, генерация заголовков
• Интеграция с Redmine: полная синхронизация заявок, пользователей и проектов
• SPA-архитектура: современный интерфейс на Livewire
• Безопасность: JWT-авторизация, хеширование паролей, логирование действий

Перспективы развития

• Анализ приложенных скриншотов с помощью AI
• Автоматический анализ логов
• Расширенная аналитика по обращениям

Проект направлен на повышение эффективности технической поддержки за счет автоматизации рутинных процессов и применения технологий искусственного интеллекта.